Evolução realizada pela Prodemge expande acesso aos serviços para mais de 700 mil beneficiários, além de promover melhorias em processos de gestão

O portal que engloba serviços e demandas relacionadas à saúde para mais de 700 mil beneficiários, além de gerir painéis de informações do Instituto de Previdência dos Servidores de Minas Gerais (Ipsemg), passou por uma série de melhorias.

Com a evolução promovida pela Companhia de Tecnologia da Informação de Minas Gerais (Prodemge), o endereço eletrônico do Ipsemg ganhou serviços digitalizados, navegação mais intuitiva e maior autonomia para o usuário.

Coordenadora de Gestão de Cadastro da Assessoria de Atendimento e Cadastro do Ipsemg e product owner (PO) do projeto, Francis Silva Pereira registra que o novo portal de serviços representa um avanço do Ipsemg na relação com os beneficiários. “A iniciativa é um passo importante na modernização do atendimento, ampliando o acesso, tornando os serviços mais ágeis e eficientes”, pontua.

Ela detalha ainda que a solução, que caracteriza como robusta e segura, está alinhada ao planejamento estratégico do Instituto. “Mais do que uma mudança tecnológica, o novo portal representa uma transformação cultural, que coloca o usuário no centro das decisões e promove um serviço público mais moderno, acessível e resolutivo”.

Carlos Pedrosa, gerente da Gerência de Sistemas de Previdência da Prodemge (GSR), explica que a solução de serviços disponibilizada integra o ecossistema Solução Integrada de Comunicação e Serviços (SICS), agregando valor aos sistemas já implantados, como site, extranet e gestor de conteúdos).

“Desenvolvidas pela companhia sob a metodologia ágil, essas soluções fortalecem a integração entre plataformas e contribuem para a evolução sustentável do ambiente tecnológico corporativo”, detalha.

Na prática

O scrum master da Gerência de Sistemas da Previdência da Prodemge, Luis Vilano, destaca como principais avanços a disponibilidade de serviços em formato totalmente digital, permitindo que atividades que anteriormente exigiam atendimento presencial – a exemplo da adesão e exclusão do titular à assistência à saúde do Ipsemg - passem a ser realizadas 100% on-line, com mais agilidade, comodidade e eficiência para os usuários.

Vilano também chama a atenção para a navegação, mais simples e intuitiva. “O sistema desenvolvido pela Prodemge é centrado no usuário, elaborado com foco na navegação intuitiva e ágil. A ideia é facilitar ao máximo tanto o acesso quanto a resolução de demandas”, avalia.

Impactos

Outro ponto positivo da atualização é o login integrado pela conta GOV.BR do usuário, o que amplia a segurança e facilita a validação dos dados em um cadastro único.

Vilano detalha que o projeto foi desenvolvido por equipes Prodemge durante um ano, com estrutura que possibilita ao próprio Ipsemg selecionar, lançar ou alterar serviços disponibilizados de forma on-line, por meio de um gestor de conteúdo.

No dia a dia do Ipsemg, Francis afirma que, tanto para os beneficiários quanto para processos administrativos, o impacto é direto e já perceptível.

“Para o usuário, a experiência se tornou mais simples e transparente, com acompanhamento das solicitações e acesso facilitado às informações”.

“Na nossa rotina, o avanço na disponibilidade de serviços digitais prevê menos necessidade de atendimento presencial, redução de filas e de deslocamento a unidades presenciais, além de melhorias na eficiência geral do atendimento”.

A PO reforça que essa autonomia representa também um avanço estratégico ao permitir que os próprios gestores do Ipsemg publiquem e atualizem serviços de forma integrada. “Ganhamos mais agilidade e independência na gestão do portal. Na prática, passamos a responder mais rapidamente às demandas, mantendo o portal sempre atualizado e alinhado às necessidades reais dos usuários”.

Ela destaca, ainda, que o novo portal contribui para a padronização dos processos, melhorias no controle das solicitações e amplia a capacidade de monitoramento dos serviços prestados.

Mais entregas

Francis reforça que desde o início o projeto teve foco em entender as necessidades reais dos beneficiários para construir uma solução intuitiva, acessível e eficiente. “O portal não é apenas uma ferramenta tecnológica, mas um canal que traduz comodidade para facilitar a vida das pessoas”.

Francis e Luis adiantam que o projeto prevê novas melhorias. “Como trabalhamos com a Metodologia Ágil, temos entregas periódicas”, diz ele. E a PO completa: “Há melhorias já previstas, como a ampliação do número de serviços digitais, integração com outros sistemas e aprimoramentos na usabilidade da plataforma. Também perspectivas de incorporar novas tecnologias, como automação de processos e melhorias nos mecanismos de atendimento digital.”

Atuaram no projeto os profissionais da Gerência de Sistemas de Previdência da Prodemge (GSR) Carlos Pedrosa (gerente), Diego Ferreira (arquiteto), Enzo Chacin, João Vitor Santana e João Alvaro Cardoso (dev.), Hudson Soares (líder técnico), Daniela Matias e Davi Milagres (UX), Luis Vilano (scrum master), Lais Costa (analista de requisitos). Também Phillip Moura (arquiteto) da Gerência de Sistemas da Saúde (GSS).

O projeto contou, ainda, com o apoio das Gestões de Projetos e Iniciativas de Operações (GPI), Operações (GOT), Ambientes Operacionais (GAO), Gerência de Governança de Segurança da Informação (GGS), Gerência de Cibersegurança (GCI), Sistemas de Trânsito (GST), Banco de Dados (GBD), Arquitetura Corporativa (GAC), Redes (GRE), Relacionamento com Clientes (GRC) e da Assessoria de Gestão Ágil (AGA).