Melhorar o atendimento aos seus clientes, tornando a abertura e o acompanhamento de chamados mais fácil e simples. É com esse objetivo que a Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais (Prodemge) está implantando, para os gestores de TI de órgãos e entidades com contratos com a empresa, a nova interface do Service Desk Manager (SDM), chamada de Service Point.

Ela traz um visual mais moderno, que lembra os de ferramentas de busca populares no mercado, e proporciona uma navegação mais intuitiva. O campo de pesquisa inteligente também é capaz de sugerir ao cliente classificações do chamado a partir do problema descrito por ele. Outra vantagem para o gestor de TI é a seleção mais simplificada do contrato de serviço.

“Neste primeiro mês, as duas interfaces (o Service Point e o SDM Web) vão coexistir, para que a transição ocorra de forma tranquila e os clientes tenham tempo para se acostumar a utilizar o novo ambiente. E a partir de 6 de abril, o Service Point passa a operar como única interface do SDM para os gestores de TI do Estado”, explica Marcelo Vale, supervisor da Gerência de Atendimento da Prodemge.

“Ao dar mais autonomia ao usuário e tornar o registro de demandas mais assertivo, nós aumentamos eficiência interna e elevamos a experiência do cliente. Esse projeto, portanto, vai além de uma evolução de ferramenta. Ele é um movimento estratégico na transformação da forma como nos relacionamos com nossos clientes e entregamos valor ao Estado”, ressalta a gerente de Atendimento da Prodemge, Valdirene Brito.

Pilotos

O projeto de implantação da nova interface começou em 2025. Um piloto foi conduzido junto ao Departamento de Estradas de Rodagem do Estado de Minas Gerais (DER-MG), que apontou ajustes e pontos de melhorias necessários na primeira versão da interface. A Prodemge então trabalhou na implantação deles e, em janeiro deste ano, iniciou um segundo piloto com a Fundação Centro de Hematologia e Hemoterapia do Estado de Minas Gerais (Hemominas), que aprovou o Service Point com sucesso.