PRODEMGE - Prodemge apresenta o MG-OUV às ouvidorias municipais de Minas

Ouvir o cidadão é um compromisso dos órgãos públicos que impacta na eficiência dos serviços prestados à sociedade. Pensando nisso, a Companhia de Tecnologia da Informação do Estado de Minas Gerais (Prodemge) promove, no dia 27 de novembro, uma conferência para apresentar o MG-OUV às prefeituras mineiras. O sistema permite registrar, acompanhar e responder às manifestações dos cidadãos de forma segura, ágil e integrada.

Desenvolvido pela companhia há cinco anos, o MG-OUV já é utilizado por diversas entidades públicas mineiras, inclusive pela Ouvidoria-Geral do Estado (OGE) e, mais recentemente, pela Defensoria Pública de Minas.

A solução, acessível por qualquer dispositivo conectado à internet, permite o recebimento de diferentes tipos de manifestações - elogios, denúncias, sugestões e solicitações - e promove interação direta com o manifestante.

De acordo com a Ouvidora-Geral do Estado de Minas Geais, Gabriela Siqueira, a solução é excelente para a administração pública, tem baixo custo e foi uma “virada de chave” que reposicionou a OGE como órgão de governança dentro de Minas. “Além de coletar os dados de manifestações, ela possibilita gerar relatórios de inteligência, que são repassados para os tomadores de decisões de políticas públicas”, ressalta.

Diferenciais

O sistema é baseado em BPMS, tecnologia que automatiza processos e se integra a outros sistemas governamentais. Ele também utiliza o modelo SaaS (Software as a Service), uma forma de distribuição de software baseada em nuvem.

Ao contratar o MG-OUV, a companhia fornece o sistema, a infraestrutura, a hospedagem, o armazenamento e o backup, o suporte e a evolução contínua do produto.

“Na conferência, vamos explicar para as prefeituras a forma de contratação e as vantagens deste modelo que possui assinatura vinculada ao uso ”, explica o superintendente de Negócios da Prodemge, Marcelo Damázio.

O sistema permite manifestações em sigilo e assegura a proteção de dados pessoais, em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Escuta ativa

Criado originalmente para a OGE, o MG-OUV consolida, desde 2020, uma política de escuta ativa e transparência na gestão pública, reforçando a participação social em Minas Gerais.

Conferência MG-OUV